システムサポートは一言でいえば「縁の下の力持ち」の存在です。お客様からのお問い合わせをはじめ、営業・営業サポートからの業務依頼・システムのデータ処理など会社全体を支える様々な業務を担っています。全国のお客様からのお問い合わせを対応しており、自社のクラウド型情報分析システム『エンタープライズ』の使い方、データ確認・修正、エラー対応などあらゆるお問い合わせに対しお客様に寄り添い、より一層弊社のサービスを満足してご利用頂けるように日々励んでいます。営業・営業サポートからの業務依頼は、新規・追加アカウントの発行、システム内容変更、さらにはシステム連動の準備などがあり、また『エンタープライズ』に反映されるデータの処理なども行うため責任も伴いますが、とてもやりがいのある仕事です。

• 入社の決め手は？ 型にははまらず活き活きしていると感じました！

  私自身、今まで何社かで働いた経験や、転職活動で色んな会社を見てきましたが唯一、メディアシステムだけがよくある｢ザ・面接｣ではなかったんです。お決まりの面接の形式ではなく真剣に私のありのままを見てくれて、聞いてくれていると感じました。また、面接官をはじめ、働いている社員がみんな活き活きをしていたので「ここでなら楽しく働けそうだな」と思って、入社を決めました。

• 仕事で嬉しかったこと・
  つらかったことは？ お客様が求めているもの以上の対応が出来たことです。

  電話メインでお客様とやり取りをさせて頂いているのですが、電話だと直接顔を見合わせてないので、どの画面でどのような状態なのか、お客様は何を求めていて、何を解決して欲しいのか？などを、より対面時よりもヒアリングする力が必要になってきます。お客様が求めているものがなかなか理解できずに、対応に時間が掛かってしまった時やうまく伝えられなかった時は申し訳なさと同時に、自分の力不足さを感じてしまいますが、その中でお客様の求めている以上の対応が出来た時、電話越しでも分かるくらい喜んでくださったり、次にまた連絡頂いた時に私宛に連絡頂いたりした時は頑張ってきて良かったなぁ～と思います。

• 会社の自慢できることは？ 常にチャレンジさせてくれるところです。

  普通の会社だと部署ごとに行う業務が決まっていると思います。 ですが、メディアシステムは色々な事にチャレンジさせてくれます。 「実際にお客様がうちのソフトを使ってどう思っているのか分からないから知りたい！」と思ったら、直接営業と一緒にお客様先へ行ってリアルな声を聞いたりすることもできます。私自身、内勤のシステムサポートの部署にいますが、やりたい！の一声で採用・インターンシップの司会などにも携わらせて頂きました。その人の挑戦したい気持ちを大事にしてくれるのは本当にありがたいことだと思います。

• どんなことに心掛けて
  仕事をしていますか？ 大変な時こそ笑顔を大事に。

  仕事をする上ですべてが楽しいわけではありません。嫌なこと・辛いこと、悔しい思いをすることもあります。でもいつまでもずっとその状態のまま仕事をする訳にはいきません。「なぜそうなってしまったのか」を自分の中で振り返り、ダメなところを認め、より高みを目指すため気持ちをプラスにもっていく力が大切になってきます。その中で笑顔はその力を出せるひとつだと思っています！チームが大変な時こそ笑顔を伝染させて活気を取り戻せる人になりたいと思い、日々取り組んでいます。

• 同期との関係性は？ ただ仲が良いだけじゃないんです…！

  同期といっても中途で入った為、年齢はバラバラですが、休日に遊んだり一緒に旅行に行ったりするほど仲が良いです！でも、ただ仲が良いだけではありません。それぞれ仕事に対して「より良くしたい」という想いがあるので、衝突することもあります。どうすればお客様にベストを尽くせるか話し合い、またお互いの対応にアンテナを張り「今の対応良かったよ！」「今のはこうした方が良かったんじゃないか？」を伝え合うことでさらに意識を高め合える、そんな存在です。

• どんな社風？ 『自由』です！

  「自由ってなに？」と思う方もいると思うのですが、本当にそのままの意味です！(笑)誰かに「これをやれ！」と強制される環境だと、その指示通りでやっていれば仕事は進みますが、あまり気乗りしない方が多いと思います。でも、自分の意志で決めて行動すると、モチベーションも上がるし仕事に対して前向きになれると思います。自分で考えて決めて、行動して、その結果に責任を持てることは、仕事のやりがいに繋がっているなと実感しています。