こんにちは。システムサポートの羽田です。
最近、シリーズ化している仕事内容を紹介するこのコーナー！
今回は羽田ｖｅｒ．で紹介させていただきます！！

まず、システムサポートはデータベース事業と深く関わっている部署です。
お客様からの電話を受けたり、データを整理したりパソコンに向かう仕事が多いですね。

一日の流れを書いてみたので、こちらをどうぞ！

〈8時50分〉
出社時間はいつもこのくらいです。
駅から連絡通路があるビルなので、雨でも濡れずにたどり着けます！
しかも近い！嬉しい！

〈9時00分〉
朝礼が始まります。
連絡事項や予定を報告します。

〈9時10分〉
お客様からのメールをチェックや、営業さんの予定を確認します。
問い合わせによっては営業さんに連絡をとるので、商談の時間などを把握しておくと楽なのです！

〈9時15分〉
Enterpriseのデータチェックをします。
届いているデータを整理したり、欠損がないかチェックしたりします。

〈10時00分〉
ここからの時間は電話対応メインです！
操作ができなくて困っている方、データ確認などのお問い合わせが多いです。
お客様によって表現方法が違うので、システムサポートでは「なにが分からないのか」を聞きとる力が一番必要かもしれませんね。

〈12時00分〉
ご飯の時間です！
私たち、システムサポートは電話を受けるので、交代制でご飯に行きます。
時間に融通がきくので、遅めにお昼に行って並ばずにゆっくりなんて選択肢も！

〈13時00分〉
午後からは電話対応しながら、資料作成することが多いです。
最近は、お客様に読んでいただくマニュアルを主に作っています！
どんな表現が伝わりやすいのか、見やすい字体はどれか、伝え忘れていることはないか、、
分かりやすいねって言われたらいいな～と思いながら、文字とにらめっこしながら作っています、、(笑)

〈17時30分〉
今日あったトラブルや注意事項を報告します。
事前に把握していると、お客様への対応もスムーズにできるので、大事な時間です。

〈18時00分〉
終業です！ほとんど残業はありません！
今日中に終わらせたい！という時は残業もできますが、強制することは一切ありません！

さて、システムサポートの一日を書いてみましたが、どうだったでしょうか？

表で目立つような仕事ではないですが、「縁の下の力持ち」なんて働き方が好きな人にはとてもいい仕事だと思いますよ。
お客様や営業さんから「ありがとう」と言っていただける機会も多いので、私はとても楽しく働けています。

ちょっとでも気になったら、インターンへご参加ください～！

 

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